Chính Sách Đổi Trả

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với:

• Sản phẩm được mua trực tiếp trên website hazimi.vn hoặc kênh bán hàng chính thức của HAZIMI.
• Khách hàng có thông tin đơn hàng, hóa đơn, số điện thoại mua hàng hoặc căn cứ hợp lý để HAZIMI xác minh giao dịch.
• Sản phẩm còn trong thời hạn đổi trả hoặc bảo hành tương ứng được công bố tại chính sách này và trang sản phẩm.
• Yêu cầu đổi trả được gửi bởi người mua, người nhận hàng hoặc người được ủy quyền hợp pháp.

2. Cách xác định thời hạn đổi trả

• Thời hạn được tính từ ngày khách hàng nhận hàng thành công theo xác nhận của đơn vị vận chuyển hoặc biên bản bàn giao.
• Nếu không có dữ liệu xác nhận giao hàng, HAZIMI đối chiếu thông tin đơn hàng và tài liệu khách hàng cung cấp để xác định.
• Khách hàng nên liên hệ ngay khi phát hiện lỗi và không tiếp tục sử dụng nếu việc sử dụng có thể làm lỗi nghiêm trọng hơn.
• Thời điểm gửi yêu cầu lần đầu qua hotline, email hoặc kênh bán hàng chính thức được dùng để ghi nhận yêu cầu trong thời hạn.

3. Đổi trả đối với sản phẩm lỗi, giao sai hoặc hư hỏng

HAZIMI tiếp nhận đổi trả khi có một trong các trường hợp:

• Sản phẩm phát sinh lỗi phần cứng được xác định là lỗi từ nhà sản xuất.
• Hàng giao không đúng sản phẩm, model, biến thể hoặc số lượng mà HAZIMI đã xác nhận.
• Sản phẩm thiếu phụ kiện tiêu chuẩn được công bố đi kèm.
• Sản phẩm bị nứt vỡ, móp méo hoặc hư hỏng trong quá trình HAZIMI hay đơn vị vận chuyển thực hiện giao hàng.
• Sản phẩm không phù hợp với nội dung cơ bản đã được HAZIMI xác nhận cho giao dịch.

4. Điều kiện tiếp nhận đổi mới

Để quá trình kiểm tra và đổi sản phẩm được thực hiện nhanh chóng, khách hàng vui lòng:

Việc thiếu vỏ hộp hoặc một tài liệu không liên quan trực tiếp đến lỗi sẽ được HAZIMI đánh giá
theo từng trường hợp và không làm mất các quyền mà pháp luật bắt buộc phải bảo đảm cho người tiêu dùng.
Nếu thiếu phụ kiện làm ảnh hưởng đến khả năng đổi nguyên bộ, HAZIMI sẽ trao đổi phương án phù hợp trước khi xử lý.

5. Xử lý sản phẩm từ ngày thứ 31

Từ ngày thứ 31 kể từ ngày nhận hàng, HAZIMI ngừng áp dụng chương trình đổi mới trực tiếp 30 ngày
và tiếp nhận sản phẩm theo Chính sách bảo hành
hoặc thời hạn bảo hành riêng của sản phẩm. Tùy kết quả kiểm tra, phương án có thể gồm sửa chữa,
thay thế linh kiện, đổi sản phẩm tương đương hoặc giải pháp khác theo quy định và thỏa thuận.

6. Thu đổi theo nhu cầu của khách hàng

Trường hợp sản phẩm hoạt động bình thường nhưng khách hàng thay đổi ý định, muốn đổi model,
nâng cấp sản phẩm hoặc hoàn trả theo nhu cầu cá nhân, HAZIMI có thể hỗ trợ thu đổi như một
chính sách tự nguyện. Chính sách này không thay thế quyền đổi trả đối với sản phẩm lỗi.

Điều kiện để HAZIMI xem xét thu đổi theo nhu cầu:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, không nứt vỡ, móp méo, biến dạng hoặc trầy xước ảnh hưởng đến khả năng bán lại.
• Sản phẩm hoạt động bình thường, chưa bị can thiệp, sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc.
• Còn đầy đủ phụ kiện, vỏ hộp, tài liệu và quà tặng kèm theo giao dịch ban đầu.
• Tem, nhãn và số nhận dạng còn nguyên vẹn nếu sản phẩm có áp dụng.
• Khách hàng thanh toán chi phí vận chuyển hai chiều và khoản thiếu hụt hợp lý nếu có phụ kiện bị mất.

7. Trường hợp không áp dụng thu đổi theo nhu cầu

Chính sách hỗ trợ thu đổi theo nhu cầu có thể không áp dụng đối với:

• Sản phẩm đã sử dụng có tiếp xúc trực tiếp với cơ thể và không còn bảo đảm điều kiện vệ sinh để bán lại, trừ trường hợp có lỗi thuộc trách nhiệm của HAZIMI hoặc nhà sản xuất.
• Hàng tiêu hao, phụ kiện dùng một lần hoặc sản phẩm đã mở niêm phong mà việc mở niêm phong làm mất khả năng bán lại.
• Sản phẩm đặt riêng, tùy chỉnh theo yêu cầu hoặc hàng thuộc chương trình có điều kiện không thu đổi đã được thông báo trước.
• Sản phẩm bị rơi vỡ, ngấm nước, chập cháy, dùng sai nguồn điện, bảo quản sai hoặc hư hỏng do người sử dụng.
• Sản phẩm thiếu bộ phận quan trọng, mất số nhận dạng hoặc có dấu hiệu sửa chữa không được chấp thuận.
• Yêu cầu được gửi sau 365 ngày kể từ ngày nhận hàng, trừ khi HAZIMI có chương trình khác.

8. Chi phí vận chuyển đổi trả

Khách hàng vui lòng chỉ gửi hàng sau khi nhận hướng dẫn của HAZIMI. Trường hợp tự lựa chọn dịch vụ
vận chuyển hoặc chi phí vượt mức hợp lý mà chưa được HAZIMI xác nhận, phần chênh lệch có thể không được hoàn lại.

9. Quy trình đổi trả từ xa

10. Phương thức và thời gian hoàn tiền

Khi phương án hoàn tiền được xác nhận, giá trị hoàn được tính trên số tiền khách hàng thực tế đã thanh toán
cho sản phẩm, sau khi áp dụng điều kiện đổi trả, mức khấu hao hoặc khoản điều chỉnh đã được hai bên thống nhất.

HAZIMI thực hiện lệnh hoàn tiền trong khoảng 03–07 ngày làm việc kể từ khi phương án được duyệt
và HAZIMI nhận đủ thông tin hoàn tiền. Thời gian tiền hiển thị trong tài khoản có thể phụ thuộc ngân hàng,
ví điện tử hoặc cổng thanh toán. Tiền được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu hoặc tài khoản chính chủ
do khách hàng xác nhận, trừ khi các bên có thỏa thuận phù hợp khác.

11. Kiểm tra, xác định nguyên nhân và trách nhiệm

• HAZIMI kiểm tra dựa trên tình trạng thực tế, thông tin đơn hàng, hướng dẫn sử dụng và tài liệu các bên cung cấp.
• Nếu cần làm việc với nhà sản xuất, đơn vị bảo hành hoặc vận chuyển, HAZIMI sẽ thông báo thời gian dự kiến cho khách hàng.
• Kết quả kiểm tra và phương án xử lý được thông báo qua điện thoại, email hoặc kênh liên hệ đã sử dụng.
• Khách hàng có quyền cung cấp thêm bằng chứng hoặc yêu cầu HAZIMI giải thích kết quả.
• Nếu các bên chưa thống nhất, vụ việc được tiếp tục xử lý theo Quy trình giải quyết khiếu nại và pháp luật Việt Nam.

Chính sách này được thực hiện phù hợp với
Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15,
Nghị định số 55/2024/NĐ-CP,
Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15
và các quy định có liên quan đang có hiệu lực.

12. Kênh tiếp nhận yêu cầu đổi trả