Chính Sách Thanh Toán

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng cho khách hàng mua sản phẩm của HAZIMI thông qua:

• Website chính thức hazimi.vn;
• Cửa hàng, ứng dụng, mạng xã hội hoặc kênh bán hàng do HAZIMI trực tiếp quản lý;
• Gian hàng chính thức của HAZIMI trên sàn thương mại điện tử.

Đối với đơn hàng đặt trên sàn thương mại điện tử hoặc nền tảng của bên thứ ba, quy trình thanh toán và hoàn tiền của nền tảng đó được ưu tiên áp dụng. HAZIMI vẫn phối hợp xử lý và bảo đảm quyền lợi của khách hàng trong phạm vi trách nhiệm của bên bán.

2. Nguyên tắc và đơn vị tiền tệ

• Mọi mức giá, phí vận chuyển, ưu đãi và tổng số tiền phải trả được hiển thị bằng Việt Nam đồng (VND), trừ khi có thông báo rõ ràng khác;
• Khách hàng được xem lại sản phẩm, số lượng, giá, ưu đãi, phí vận chuyển và tổng thanh toán trước khi xác nhận đặt hàng;
• HAZIMI chỉ yêu cầu khách hàng thanh toán theo thông tin xuất hiện tại bước đặt hàng hoặc được gửi qua kênh liên hệ chính thức;
• Không chuyển tiền vào tài khoản cá nhân hoặc quét mã QR được gửi từ nguồn không xác định;
• Việc thanh toán thành công không làm mất quyền đổi trả, bảo hành, khiếu nại hoặc các quyền hợp pháp khác của khách hàng.

3. Các phương thức thanh toán

Phương thức khả dụng có thể thay đổi theo địa chỉ giao hàng, giá trị đơn, sản phẩm, kênh bán hàng và trạng thái kết nối của đơn vị thanh toán. Khách hàng chỉ lựa chọn được các phương thức đang hiển thị tại bước thanh toán.

4. Thời điểm xác nhận thanh toán và đơn hàng

Sau khi ghi nhận thanh toán, HAZIMI gửi xác nhận qua website, email, tin nhắn hoặc điện thoại. Một giao dịch thanh toán thành công chưa đồng nghĩa đơn hàng chắc chắn được giao nếu phát sinh hết hàng, sai giá do lỗi kỹ thuật, hạn chế giao nhận hoặc dấu hiệu bất thường. Trong trường hợp không thể thực hiện đơn hàng, HAZIMI sẽ thông báo và hoàn lại số tiền khách hàng đã thanh toán.

5. Phí giao dịch và hóa đơn

• HAZIMI không tự ý thu thêm phụ phí thanh toán ngoài tổng số tiền đã hiển thị và được khách hàng xác nhận;
• Phí chuyển khoản, phí thẻ, phí đổi ngoại tệ hoặc phí dịch vụ do ngân hàng/đơn vị thanh toán thu trực tiếp được áp dụng theo biểu phí của đơn vị đó;
• Nếu có phụ phí hợp lệ liên quan đến phương thức thanh toán, khoản phí phải được thông báo rõ trước khi khách hàng xác nhận giao dịch;
• Khách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn vui lòng cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin theo hướng dẫn tại bước đặt hàng hoặc liên hệ HAZIMI trong thời hạn phù hợp với quy định về hóa đơn điện tử.

6. Giao dịch lỗi, trùng hoặc sai nội dung

Thời gian đối soát thông thường từ 01–03 ngày làm việc kể từ khi HAZIMI nhận đủ chứng từ. Trường hợp cần xác minh với ngân hàng hoặc đối tác thanh toán có thể kéo dài hơn; HAZIMI sẽ cập nhật tiến độ cho khách hàng.

7. Hủy đơn, đổi trả và hoàn tiền

HAZIMI thực hiện hoàn tiền khi đơn hàng đã thanh toán trước được chấp thuận hủy, giao dịch bị thu trùng hoặc sản phẩm đủ điều kiện đổi trả/hoàn tiền theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

1. Bước 1: Xác nhận điều kiện hoàn tiền

   HAZIMI kiểm tra trạng thái đơn hàng, sản phẩm hoàn trả và chứng từ giao dịch. Thời hạn được tính từ khi nhận đủ thông tin và, nếu có, sản phẩm cần kiểm tra.

2. Bước 2: Xác minh người nhận tiền

   Tiền được ưu tiên hoàn về đúng phương thức, tài khoản hoặc ví đã dùng để thanh toán. Nếu không thể thực hiện, HAZIMI sẽ xác minh và thống nhất tài khoản thay thế phù hợp.

3. Bước 3: Khởi tạo hoàn tiền

   HAZIMI dự kiến hoàn tất thủ tục hoàn trong 02–05 ngày làm việc sau khi yêu cầu được duyệt; trường hợp cần đối soát hoặc xử lý đặc biệt có thể kéo dài nhưng thông thường không quá 07 ngày làm việc.

4. Bước 4: Ngân hàng ghi có

   Thời điểm tiền hiển thị trong tài khoản phụ thuộc ngân hàng, tổ chức thẻ hoặc ví điện tử. Giao dịch thẻ quốc tế có thể cần thêm thời gian theo chu kỳ đối soát của tổ chức phát hành.

8. Bảo mật thông tin thanh toán

• Website sử dụng kết nối HTTPS để bảo vệ dữ liệu trong quá trình truyền tải;
• Thông tin thẻ, mã bảo mật và xác thực giao dịch được nhập trên hệ thống của ngân hàng hoặc đối tác thanh toán khi phương thức này được sử dụng;
• HAZIMI không chủ động lưu trữ đầy đủ số thẻ, ngày hết hạn, mã CVV/CVC, mã PIN hoặc mã OTP trên website;
• HAZIMI có thể lưu mã đơn hàng, mã giao dịch, trạng thái, thời gian, số tiền, phương thức và thông tin cần thiết để đối soát, kế toán, hỗ trợ khách hàng, phòng chống gian lận và thực hiện nghĩa vụ pháp lý;
• Đối tác thanh toán có trách nhiệm bảo vệ dữ liệu theo tiêu chuẩn, quy định và chính sách riêng của họ.

Việc thu thập, sử dụng, lưu trữ và chia sẻ dữ liệu liên quan đến thanh toán được thực hiện theo Chính sách xử lý dữ liệu cá nhân của HAZIMI.

9. Xác minh và phòng chống gian lận

Để bảo vệ khách hàng và an toàn hệ thống, HAZIMI hoặc đối tác thanh toán có thể tạm giữ xử lý, yêu cầu xác minh hoặc từ chối giao dịch khi có dấu hiệu bất thường, chẳng hạn:

• Thông tin người đặt, người nhận và chủ phương tiện thanh toán có chênh lệch đáng kể;
• Giao dịch được thực hiện nhiều lần liên tiếp, giá trị bất thường hoặc có cảnh báo từ ngân hàng/đối tác;
• Khách hàng yêu cầu giao đến địa chỉ, hoàn tiền vào tài khoản hoặc thay đổi thông tin có dấu hiệu rủi ro;
• Có căn cứ cho rằng giao dịch vi phạm pháp luật, xâm phạm quyền của người khác hoặc sử dụng phương tiện thanh toán trái phép.

Việc xác minh được giới hạn trong thông tin cần thiết và thực hiện theo quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Nếu giao dịch hợp lệ nhưng đơn hàng không thể tiếp tục, HAZIMI sẽ hoàn lại khoản tiền đã nhận.

10. Trách nhiệm của các bên

11. Hỗ trợ và giải quyết khiếu nại

Khi cần tra soát, khách hàng vui lòng cung cấp mã đơn hàng, họ tên, số điện thoại, thời gian giao dịch, số tiền, phương thức thanh toán và biên lai đã che các thông tin bảo mật không cần thiết.

HAZIMI xác nhận tiếp nhận và phản hồi ban đầu trong vòng 24 giờ làm việc. Khiếu nại thanh toán thông thường được xử lý trong 03–05 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin; trường hợp phải phối hợp ngân hàng hoặc đối tác có thể kéo dài hơn và sẽ được thông báo. Xem thêm Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại.

12. Căn cứ áp dụng

Chính sách được xây dựng phù hợp với các quy định hiện hành, bao gồm:

• Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15;
• Nghị định số 55/2024/NĐ-CP và văn bản sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế (nếu có);
• Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15;
• Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15.

Nếu một nội dung của chính sách khác với quy định bắt buộc của pháp luật hoặc quy định của đơn vị trung gian thanh toán được áp dụng hợp pháp tại thời điểm giao dịch, nội dung có hiệu lực pháp lý cao hơn được ưu tiên áp dụng, đồng thời không làm giảm quyền hợp pháp của khách hàng.