Điều Khoản Sử Dụng

1. Thông tin đơn vị vận hành và phạm vi áp dụng

Trong điều khoản này, “HAZIMI”, “chúng tôi” hoặc “bên bán” chỉ đơn vị vận hành nêu trên; “bạn”, “khách hàng” hoặc “người dùng” chỉ cá nhân, tổ chức truy cập hoặc giao dịch trên website.

Điều khoản áp dụng cho việc truy cập, tìm kiếm thông tin, đăng ký tài khoản, gửi đánh giá, liên hệ hỗ trợ và mua hàng trên website HAZIMI. Giao dịch trên sàn thương mại điện tử hoặc nền tảng bên thứ ba còn chịu điều khoản của nền tảng tương ứng.

2. Chấp thuận điều khoản

Khi sử dụng website sau khi điều khoản đã được hiển thị hoặc liên kết rõ ràng, bạn xác nhận đã có cơ hội đọc và hiểu nội dung áp dụng cho việc sử dụng website.

• Đối với giao dịch mua hàng, bạn thể hiện sự đồng ý thông qua thao tác xác nhận đơn và, khi được yêu cầu, đánh dấu chấp thuận điều kiện giao dịch trước khi đặt hàng;
• Các chính sách được dẫn chiếu trong điều khoản này là một phần của thỏa thuận cho giao dịch liên quan;
• Nếu không đồng ý, bạn nên ngừng sử dụng tính năng tương ứng hoặc không tiếp tục đặt hàng;
• Việc chấp thuận không làm mất hoặc hạn chế các quyền bắt buộc của người tiêu dùng theo pháp luật.

3. Điều kiện sử dụng và năng lực giao dịch

• Người thực hiện giao dịch phải có năng lực hành vi dân sự phù hợp theo quy định pháp luật;
• Người chưa đủ tuổi hoặc bị hạn chế năng lực giao dịch cần có sự đồng ý, hướng dẫn hoặc đại diện của cha mẹ/người giám hộ theo quy định;
• Nếu đặt hàng thay tổ chức hoặc người khác, bạn xác nhận mình có quyền cung cấp thông tin và thực hiện giao dịch đó;
• Bạn không được sử dụng website tại nơi hoặc theo cách mà pháp luật không cho phép.

4. Tài khoản và bảo mật

HAZIMI sẽ hỗ trợ khóa, khôi phục hoặc xác minh tài khoản theo quy trình hợp lý. HAZIMI không loại trừ trách nhiệm đối với sự cố bảo mật phát sinh từ lỗi thuộc phạm vi quản lý của mình.

5. Thông tin sản phẩm và hướng dẫn sử dụng

HAZIMI cố gắng cung cấp chính xác tên, hình ảnh, công dụng, thông số, phụ kiện, xuất xứ, hướng dẫn, cảnh báo và tình trạng hàng hóa. Tuy nhiên:

• Màu sắc có thể chênh lệch nhẹ do màn hình, ánh sáng chụp hoặc lô sản xuất;
• Hình minh họa có thể bao gồm phụ kiện trang trí không nằm trong bộ sản phẩm; danh sách hàng kèm theo tại trang sản phẩm/đơn hàng được dùng để đối chiếu;
• Thông số có thể được nhà sản xuất cập nhật nhưng không làm thay đổi đáng kể công dụng chính; thay đổi quan trọng phải được thông báo trước khi giao;
• Tình trạng còn hàng trên website có thể có độ trễ trong thời điểm cao điểm hoặc khi nhiều kênh cùng bán.

6. Giá bán, khuyến mại và hóa đơn

• Giá được hiển thị bằng Việt Nam đồng và bao gồm các khoản thuế áp dụng, trừ khi website thông báo rõ khác trước khi khách hàng xác nhận;
• Phí giao hàng và chi phí khác, nếu có, được hiển thị hoặc thông báo riêng trước khi đặt hàng;
• Giá và khuyến mại có thể thay đổi theo thời điểm nhưng không áp dụng hồi tố cho đơn đã được xác nhận, trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận khác hoặc cần sửa lỗi hiển thị rõ ràng;
• Mã giảm giá, quà tặng và chương trình khuyến mại chịu điều kiện về thời gian, sản phẩm, khu vực, số lượng và đối tượng đã công bố;
• Khách hàng có nhu cầu hóa đơn cần cung cấp thông tin chính xác theo hướng dẫn và trong thời hạn phù hợp với quy định về hóa đơn điện tử.

Nếu giá hiển thị sai đáng kể do lỗi kỹ thuật, nhập liệu hoặc hệ thống, HAZIMI sẽ thông báo trước khi giao. Khách hàng có quyền chấp nhận giá đúng hoặc hủy đơn và nhận lại toàn bộ khoản đã thanh toán cho đơn bị hủy.

7. Xác lập và thực hiện đơn hàng

1. Bước 1: Khách hàng gửi đề nghị đặt hàng

   Khi bấm “Đặt hàng”, khách hàng gửi yêu cầu mua các sản phẩm với thông tin, giá và điều kiện đang hiển thị.

2. Bước 2: Hệ thống ghi nhận yêu cầu

   Thông báo tự động xác nhận HAZIMI đã nhận yêu cầu, nhưng chưa nhất thiết là chấp nhận cuối cùng nếu còn cần kiểm tra tồn kho, giá, thanh toán hoặc thông tin giao nhận.

3. Bước 3: Xác nhận đơn hàng

   Đơn được xác lập khi HAZIMI xác nhận có thể thực hiện qua website, điện thoại, tin nhắn hoặc email và khách hàng đã hoàn tất yêu cầu thanh toán tương ứng.

4. Bước 4: Đóng gói, giao nhận và hoàn tất

   HAZIMI chuẩn bị hàng và bàn giao theo chính sách giao hàng. Giao dịch hoàn tất khi hàng được nhận và các nghĩa vụ thanh toán liên quan đã được thực hiện.

HAZIMI có thể từ chối hoặc hủy đơn khi có căn cứ hợp lý, bao gồm:

• Sản phẩm hết hàng, ngừng kinh doanh hoặc không thể cung cấp;
• Thông tin giao nhận không đầy đủ, không xác minh được hoặc ngoài phạm vi phục vụ;
• Giá/số lượng hiển thị sai rõ ràng do lỗi hệ thống;
• Giao dịch có dấu hiệu giả mạo, lạm dụng ưu đãi, sử dụng phương tiện thanh toán trái phép hoặc vi phạm pháp luật;
• Sự kiện bất khả kháng khiến đơn không thể thực hiện;
• Khách hàng có lịch sử nhiều lần đặt rồi từ chối nhận không có lý do chính đáng, sau khi HAZIMI đã thông báo biện pháp áp dụng.

Nếu HAZIMI hủy đơn đã thanh toán, khoản tiền đã nhận được hoàn lại theo Chính sách thanh toán. Việc từ chối đơn không được thực hiện vì lý do phân biệt đối xử trái pháp luật.

8. Thanh toán, giao hàng, đổi trả và bảo hành

Các chính sách sau là bộ phận của điều kiện giao dịch và được áp dụng theo nội dung công bố tại thời điểm khách hàng xác nhận đơn:

Nếu có khác biệt giữa điều khoản chung và chính sách chuyên biệt, chính sách chuyên biệt được ưu tiên cho nội dung tương ứng, trừ khi làm giảm quyền bắt buộc của người tiêu dùng.

9. Hành vi không được phép

Khi sử dụng website, người dùng không được:

• Đặt đơn giả, mạo danh, sử dụng thông tin hoặc phương tiện thanh toán trái phép;
• Xâm nhập, dò quét lỗ hổng, phá hoại, làm gián đoạn hoặc vượt qua biện pháp bảo mật của hệ thống;
• Phát tán virus, mã độc, thư rác, nội dung lừa đảo hoặc thực hiện hành vi gây quá tải website;
• Thu thập dữ liệu người dùng, thông tin sản phẩm hoặc nội dung website bằng phương thức tự động trái phép;
• Sao chép, sửa đổi, bán lại hoặc khai thác nội dung vì mục đích thương mại khi chưa được phép;
• Đăng nội dung sai sự thật, xúc phạm, đe dọa, phân biệt đối xử, vi phạm quyền riêng tư hoặc quyền sở hữu trí tuệ;
• Lạm dụng mã giảm giá, chương trình giới thiệu, đánh giá hoặc cơ chế đổi trả để trục lợi;
• Sử dụng website cho hoạt động vi phạm pháp luật hoặc gây thiệt hại cho HAZIMI, khách hàng hay bên thứ ba.

10. Quyền sở hữu trí tuệ

Logo, tên thương hiệu, giao diện, bài viết, hình ảnh, video, đồ họa, tài liệu hướng dẫn, mã nguồn và các nội dung khác trên website thuộc quyền của HAZIMI hoặc bên cấp phép hợp pháp, trừ khi có ghi chú khác.

• Người dùng được xem, tải hoặc in nội dung ở mức hợp lý cho mục đích cá nhân, phi thương mại;
• Việc trích dẫn phải giữ nguyên ngữ cảnh, ghi rõ nguồn và không gây hiểu nhầm HAZIMI bảo trợ hoặc xác nhận;
• Không được tái bản, chỉnh sửa, phân phối, bán, cho thuê hoặc khai thác thương mại khi chưa có chấp thuận bằng văn bản;
• Không được sử dụng nhãn hiệu, hình ảnh hoặc nội dung HAZIMI để giả mạo website, gian hàng, tài khoản hoặc sản phẩm.

Nếu cho rằng nội dung trên website xâm phạm quyền hợp pháp của mình, chủ thể quyền có thể gửi thông báo kèm tài liệu chứng minh qua email chính thức để HAZIMI xem xét.

11. Đánh giá và nội dung do người dùng cung cấp

Khi gửi đánh giá, hình ảnh, câu hỏi hoặc phản hồi, người dùng cam kết có quyền sử dụng nội dung và nội dung đó không vi phạm pháp luật hoặc quyền của người khác.

• Người dùng vẫn giữ quyền đối với nội dung của mình;
• Người dùng cho phép HAZIMI lưu trữ, hiển thị, định dạng và sử dụng nội dung trong phạm vi vận hành, cải thiện, hỗ trợ và giới thiệu sản phẩm/dịch vụ, phù hợp với mục đích đã thông báo;
• HAZIMI có thể ẩn hoặc gỡ nội dung spam, giả mạo, không liên quan, chứa dữ liệu nhạy cảm, vi phạm pháp luật hoặc hướng dẫn cộng đồng;
• HAZIMI không chỉnh sửa đánh giá theo cách làm sai lệch quan điểm thực tế của người dùng;
• Người dùng có thể liên hệ yêu cầu xử lý nội dung và dữ liệu cá nhân theo chính sách liên quan.

12. Liên kết và dịch vụ của bên thứ ba

Website có thể chứa liên kết hoặc tích hợp với ngân hàng, cổng thanh toán, mạng xã hội, đơn vị vận chuyển, sàn thương mại điện tử hoặc website khác.

• Liên kết được cung cấp để thuận tiện và không mặc nhiên có nghĩa HAZIMI kiểm soát toàn bộ nội dung của bên thứ ba;
• Việc sử dụng dịch vụ bên thứ ba chịu điều khoản và chính sách riêng của họ;
• HAZIMI chịu trách nhiệm trong phạm vi lựa chọn, tích hợp hoặc sử dụng đối tác của mình theo pháp luật và thỏa thuận với khách hàng;
• Người dùng cần kiểm tra tên miền, ứng dụng và người nhận trước khi đăng nhập, thanh toán hoặc cung cấp thông tin.

13. Dữ liệu cá nhân và thông tin liên lạc

HAZIMI xử lý thông tin tài khoản, giao dịch, giao nhận, hỗ trợ và dữ liệu kỹ thuật theo Chính sách xử lý dữ liệu cá nhân.

• Thông báo phục vụ đơn hàng, bảo hành, an toàn tài khoản hoặc nghĩa vụ pháp lý có thể được gửi qua điện thoại, SMS, email hoặc kênh khách hàng đã sử dụng;
• Thông tin quảng cáo chỉ được gửi phù hợp với sự đồng ý và quy định áp dụng; người dùng có thể từ chối theo hướng dẫn trong thông báo;
• Người dùng không nên gửi mật khẩu, mã OTP, PIN, CVV/CVC hoặc dữ liệu tài chính nhạy cảm qua kênh hỗ trợ thông thường;
• HAZIMI có thể sử dụng cookie và công nghệ tương tự để vận hành, bảo mật, ghi nhớ lựa chọn và đo lường hiệu quả website theo thông báo liên quan.

14. Vận hành website và giới hạn trách nhiệm

HAZIMI nỗ lực duy trì website an toàn, chính xác và liên tục nhưng không thể bảo đảm hệ thống luôn không có lỗi hoặc hoạt động không gián đoạn.

15. Tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng

HAZIMI có thể tạm khóa tính năng hoặc tài khoản khi cần bảo vệ hệ thống, điều tra dấu hiệu vi phạm, thực hiện yêu cầu pháp lý hoặc ngăn thiệt hại. Biện pháp áp dụng phải phù hợp với mức độ và căn cứ thực tế.

• HAZIMI sẽ thông báo lý do và hướng khắc phục khi phù hợp, trừ trường hợp pháp luật, an ninh hoặc điều tra gian lận không cho phép;
• Người dùng có quyền liên hệ để giải trình hoặc khiếu nại;
• Việc khóa tài khoản không làm mất quyền liên quan đến đơn đã thanh toán, đổi trả, bảo hành, dữ liệu cá nhân hoặc nghĩa vụ còn tồn tại;
• Người dùng có thể yêu cầu ngừng sử dụng hoặc xóa tài khoản theo quy trình bảo vệ dữ liệu, trừ thông tin HAZIMI phải lưu theo pháp luật.

16. Sửa đổi điều khoản

HAZIMI có thể cập nhật điều khoản để phản ánh thay đổi pháp luật, tính năng, mô hình hoạt động hoặc biện pháp an toàn.

• Phiên bản cập nhật được đăng công khai trên website;
• Thay đổi quan trọng ảnh hưởng quyền và nghĩa vụ sẽ được thông báo theo phương thức phù hợp trước khi áp dụng nếu pháp luật yêu cầu;
• Điều khoản mới áp dụng từ thời điểm có hiệu lực được công bố và không hồi tố bất lợi đối với đơn hàng đã xác nhận;
• Giao dịch phát sinh trước ngày cập nhật tiếp tục được giải quyết theo điều khoản/chính sách tại thời điểm xác lập, trừ khi pháp luật hoặc thỏa thuận có lợi hơn cho khách hàng quy định khác.

17. Khiếu nại, tranh chấp và luật áp dụng

Điều khoản được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Khi phát sinh vấn đề, các bên ưu tiên trao đổi và thương lượng trên cơ sở thiện chí, minh bạch và tôn trọng quyền lợi hợp pháp.

• HAZIMI xác nhận tiếp nhận phản ánh trong vòng 24 giờ làm việc;
• Thời gian xử lý thông thường từ 03–05 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin;
• Trường hợp phức tạp cần phối hợp bên thứ ba, HAZIMI sẽ cập nhật lý do và thời gian dự kiến;
• Nếu thương lượng không thành, các bên có quyền yêu cầu cơ quan quản lý, tổ chức hòa giải, trọng tài hoặc Tòa án có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật;
• Điều khoản này không hạn chế quyền khiếu nại, khởi kiện hoặc lựa chọn phương thức giải quyết tranh chấp hợp pháp của người tiêu dùng.

Xem chi tiết tại Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại.

18. Thông tin liên hệ

Nếu một nội dung của điều khoản khác với quy định bắt buộc của pháp luật tại thời điểm giải quyết, quy định pháp luật được ưu tiên áp dụng.