CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

(Áp dụng cho tất cả khách hàng mua sắm thiết bị và đồ gia dụng tại hệ thống HAZIMI Việt Nam)

Với kim chỉ nam “Sản phẩm thực – Giá trị thực”, HAZIMI Việt Nam không chỉ cam kết mang đến những thiết bị thông minh tiện ích với mức giá tốt nhất, mà còn luôn đặt quyền lợi an tâm mua sắm của khách hàng lên hàng đầu thông qua chính sách bảo hành minh bạch dưới đây:

1. Thời hạn bảo hành tiêu chuẩn

Tất cả các sản phẩm thiết bị điện tử, công nghệ mini và đồ gia dụng thông minh mang thương hiệu HAZIMI (hoặc do HAZIMI phân phối chính thức) đều được áp dụng chế độ bảo hành chính hãng:

• Thời gian bảo hành: Từ 06 đến 12 tháng (tùy thuộc vào từng nhóm danh mục sản phẩm cụ thể được quy định chi tiết trên phiếu bảo hành hoặc thông tin đơn hàng điện tử).

• Chính sách đổi mới (Lỗi 1 đổi 1): HAZIMI hỗ trợ đổi mới sản phẩm cùng loại hoàn toàn miễn phí trong vòng 30 ngày đầu tiên kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

2. Điều kiện áp dụng bảo hành hợp lệ

Sản phẩm của Quý khách sẽ được HAZIMI tiếp nhận bảo hành miễn phí nếu thỏa mãn đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành tính từ ngày mua hàng ghi nhận trên hệ thống điện tử hoặc phiếu bảo hành đi kèm.

• Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất (ví dụ: máy massage không lên nguồn, máy hút bụi không sạc được pin, máy sấy tóc ion âm không tỏa nhiệt hoặc hỏng động cơ quạt…).

• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu tự ý tháo dỡ, sửa chữa từ bên thứ ba chưa được sự ủy quyền của HAZIMI.

• Số Serial Number (nếu có), tem bảo hành dán trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị rách, tẩy xóa hoặc mờ số.

3. Các trường hợp từ chối bảo hành

HAZIMI rất tiếc phải từ chối bảo hành hoặc sẽ chuyển sang hình thức sửa chữa dịch vụ có tính phí đối với các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành theo quy định.

• Sản phẩm bị hư hỏng do các nguyên nhân khách quan hoặc yếu tố bên ngoài như: rơi vỡ, va đập mạnh, biến dạng do nhiệt độ cao, bị ngấm nước hoặc hóa chất (đối với các thiết bị không có tính năng chống nước).

• Hư hỏng do sử dụng sai nguồn điện hướng dẫn, sạc pin quá tải hoặc dùng sai phụ kiện đi kèm khiến thiết bị bị chập, cháy nổ mạch điện.

• Sản phẩm bị hỏng hóc do thiên tai, hỏa hoạn, côn trùng hoặc động vật xâm nhập vào bên trong máy.

• Các hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng lâu ngày (như mờ sơn, xước vỏ máy, giảm dung lượng pin theo thời gian…).

4. Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành

Là một thương hiệu bán lẻ trực tuyến tiện lợi, HAZIMI tối ưu hóa quy trình bảo hành từ xa giúp khách hàng tiết kiệm thời gian tối đa:

• Bước 1 (Liên hệ): Quý khách khi gặp sự cố về sản phẩm vui lòng liên hệ trực tiếp với HAZIMI qua số Hotline CSKH hoặc gửi tin nhắn đến Fanpage/Cửa hàng trực tuyến nơi mình mua hàng để thông báo tình trạng lỗi.

• Bước 2 (Xác nhận từ xa): Nhân viên kỹ thuật của HAZIMI sẽ hướng dẫn khách hàng kiểm tra nhanh hoặc yêu cầu gửi một video ngắn quay lại lỗi của thiết bị để xác cấp độ lỗi ban đầu.

• Bước 3 (Gửi sản phẩm): Sau khi xác nhận lỗi đủ điều kiện bảo hành, khách hàng đóng gói sản phẩm (vui lòng gửi kèm đầy đủ phụ kiện) và gửi chuyển phát về Trung tâm bảo hành của HAZIMI theo địa chỉ được nhân viên hướng dẫn.

• Bước 4 (Xử lý & Bàn giao): HAZIMI tiến hành kiểm tra, sửa chữa hoặc đổi mới sản phẩm trong vòng 03 đến 07 ngày làm việc (không tính ngày lễ, Chủ Nhật) và gửi trả lại tận nhà cho Quý khách.

5. Địa chỉ tiếp nhận bảo hành

• CÔNG TY TNHH TM & DV HAZIMI VIỆT NAM

• Trung tâm Bảo hành & CSKH: 0967804468

• Hotline hỗ trợ kỹ thuật: 0357347631

• Thời gian làm việc: Từ 08:00 đến 17:30 (Từ Thứ Hai đến Thứ Bảy hàng tuần).

HAZIMI Việt Nam luôn nỗ lực không ngừng để mang lại quy trình bảo hành nhanh chóng, tận tâm nhằm bảo vệ quyền lợi và đem lại trải nghiệm mua sắm an tâm tuyệt đối cho Quý khách hàng!