Chính Sách Bảo Hành

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng đối với thiết bị, đồ gia dụng và các sản phẩm mang thương hiệu hoặc được HAZIMI phân phối, bán trực tiếp qua:

• Website hazimi.vn;
• Cửa hàng, gian hàng trực tuyến hoặc kênh bán hàng chính thức của HAZIMI;
• Đơn vị phân phối được HAZIMI xác nhận, nếu thông tin bảo hành của sản phẩm có quy định áp dụng.

Khách hàng nên cung cấp mã đơn hàng, số điện thoại đặt hàng, số sê-ri hoặc thông tin điện tử liên quan để HAZIMI tra cứu. Việc không còn phiếu bảo hành giấy hoặc bao bì nguyên vẹn không mặc nhiên làm mất quyền bảo hành nếu HAZIMI vẫn có đủ căn cứ xác định sản phẩm và giao dịch.

2. Thời hạn và thời điểm bắt đầu bảo hành

3. Chính sách 1 đổi 1 trong 30 ngày đầu

Trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng, khách hàng được xem xét đổi sản phẩm cùng loại hoặc có tính năng tương đương nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất và đáp ứng điều kiện kiểm tra của HAZIMI.

• Sản phẩm lỗi không nguồn, không sạc, không hoạt động đúng chức năng chính hoặc có lỗi kỹ thuật khác được HAZIMI xác nhận;
• Sản phẩm không có dấu hiệu rơi vỡ, ngấm nước, sử dụng sai điện áp, tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa;
• Khách hàng gửi kèm phụ kiện liên quan trực tiếp đến lỗi để việc kiểm tra được chính xác.

Việc đổi hàng được thực hiện theo tình trạng tồn kho. Nếu hết sản phẩm cùng loại, HAZIMI sẽ thỏa thuận đổi sang sản phẩm tương đương, chờ bổ sung hàng hoặc hoàn tiền theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

4. Điều kiện được bảo hành miễn phí

Sản phẩm được tiếp nhận bảo hành miễn phí khi đồng thời đáp ứng các điều kiện sau:

• Còn trong thời hạn bảo hành đã công bố;
• Lỗi phát sinh từ linh kiện, vật liệu, lắp ráp hoặc kỹ thuật thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất/đơn vị cung cấp;
• Có thể xác định được sản phẩm qua số sê-ri, tem nhận diện, mã đơn hàng, số điện thoại mua hàng hoặc dữ liệu giao dịch;
• Sản phẩm chưa bị can thiệp, tháo lắp hoặc sửa chữa bởi đơn vị không được HAZIMI chấp thuận;
• Khách hàng sử dụng, vệ sinh và bảo quản sản phẩm phù hợp với hướng dẫn đi kèm.

Các lỗi thường được xem xét gồm: thiết bị massage không vào điện; máy hút bụi không sạc; máy sấy không sinh nhiệt; động cơ, bảng mạch, nút điều khiển hoặc chức năng chính hoạt động bất thường do lỗi kỹ thuật. Danh sách này chỉ mang tính minh họa; kết luận cuối cùng dựa trên kiểm tra thực tế.

5. Phương thức thực hiện bảo hành

Tùy tình trạng sản phẩm, khả năng khắc phục và thỏa thuận với khách hàng, HAZIMI có thể áp dụng một hoặc nhiều phương thức sau:

6. Trường hợp không thuộc bảo hành miễn phí

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành;
• Hư hỏng do rơi, va đập, móp vỡ, ngấm nước, ẩm mốc, hóa chất, nhiệt độ cao hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn;
• Sử dụng sai điện áp, nguồn điện không ổn định, sạc quá mức, dùng sai phụ kiện hoặc phụ kiện không tương thích gây chập cháy;
• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, côn trùng, động vật hoặc nguyên nhân bất khả kháng khác;
• Sản phẩm bị tự ý tháo lắp, thay đổi kết cấu hoặc sửa chữa tại đơn vị không được HAZIMI chấp thuận;
• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng như trầy xước, phai màu, suy giảm dung lượng pin hợp lý theo thời gian hoặc phụ kiện tiêu hao, trừ khi có lỗi chất lượng bất thường;
• Không thể xác định sản phẩm do số sê-ri/tem nhận diện bị tẩy xóa hoặc thay đổi và không còn bất kỳ chứng cứ giao dịch phù hợp nào khác.

Các trường hợp loại trừ không được áp dụng để hạn chế quyền hợp pháp của khách hàng đối với lỗi vốn có của sản phẩm hoặc nghĩa vụ bắt buộc của HAZIMI theo pháp luật.

7. Quy trình tiếp nhận và xử lý

1. Bước 1: Gửi yêu cầu

   Liên hệ HAZIMI qua hotline, email hoặc trang liên hệ; cung cấp họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng, tên sản phẩm, mô tả lỗi và thời điểm phát sinh.

2. Bước 2: Xác minh từ xa

   Nhân viên hướng dẫn kiểm tra cơ bản và có thể đề nghị ảnh/video thể hiện lỗi, số sê-ri, phụ kiện đang sử dụng hoặc tình trạng bên ngoài của sản phẩm.

3. Bước 3: Tiếp nhận sản phẩm

   Nếu cần kiểm tra trực tiếp, HAZIMI hướng dẫn địa chỉ, đơn vị vận chuyển và các phụ kiện cần gửi kèm. Khi nhận hàng, HAZIMI ghi nhận tình trạng thực tế.

4. Bước 4: Kiểm tra và thông báo phương án

   Bộ phận kỹ thuật xác định nguyên nhân, phạm vi bảo hành và thông báo phương án sửa chữa, thay thế, đổi sản phẩm hoặc báo giá nếu lỗi không thuộc bảo hành miễn phí.

5. Bước 5: Hoàn tất và bàn giao

   Sản phẩm được kiểm tra lại trước khi trả. HAZIMI thông báo kết quả, mã vận đơn hoặc lịch nhận trực tiếp cho khách hàng.

8. Thời gian xử lý và trường hợp lỗi lặp lại

Nếu hết thời gian đã thông báo mà sản phẩm chưa thể sửa xong, hoặc cùng một lỗi đã được bảo hành từ 03 lần trở lên nhưng vẫn không khắc phục được, HAZIMI sẽ thực hiện đổi sản phẩm tương tự, thu hồi và hoàn tiền hoặc thống nhất giải pháp khác phù hợp với quy định pháp luật.

9. Chi phí sửa chữa và vận chuyển

• HAZIMI chịu chi phí sửa chữa, thay thế linh kiện và chi phí vận chuyển hợp lý hai chiều đối với yêu cầu đủ điều kiện bảo hành miễn phí;
• Nếu sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí, HAZIMI sẽ thông báo nguyên nhân, phương án và chi phí dự kiến trước khi thực hiện;
• HAZIMI chỉ tiến hành sửa chữa có tính phí sau khi khách hàng đồng ý. Khách hàng có quyền từ chối báo giá và yêu cầu nhận lại sản phẩm;
• Chi phí phát sinh do khách hàng tự chọn dịch vụ vận chuyển ngoài hướng dẫn hoặc gửi thêm vật dụng không cần thiết sẽ được hai bên xác nhận trước khi xử lý.

10. Hướng dẫn gửi sản phẩm bảo hành

• Chỉ gửi sản phẩm sau khi đã liên hệ và nhận hướng dẫn từ HAZIMI;
• Vệ sinh sản phẩm, ngắt nguồn điện và đóng gói chắc chắn để hạn chế hư hỏng khi vận chuyển;
• Gửi kèm bộ sạc, dây nguồn hoặc phụ kiện liên quan trực tiếp đến lỗi theo hướng dẫn của nhân viên;
• Không gửi tiền mặt, giấy tờ tùy thân hoặc vật dụng cá nhân không liên quan;
• Đăng xuất tài khoản, sao lưu và xóa dữ liệu cá nhân nếu sản phẩm có chức năng lưu trữ dữ liệu;
• Chụp ảnh/video tình trạng và cách đóng gói trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

11. Kênh tiếp nhận bảo hành

12. Khiếu nại và căn cứ áp dụng

Nếu không đồng ý với kết quả bảo hành, khách hàng có thể gửi phản ánh kèm mã hồ sơ, hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan qua các kênh nêu trên. HAZIMI xác nhận tiếp nhận và phản hồi ban đầu trong vòng 24 giờ làm việc; thời gian xử lý khiếu nại thông thường từ 03–05 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.

Chi tiết xem tại Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại hoặc Liên hệ HAZIMI.

Chính sách được xây dựng phù hợp với:

• Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15;
• Nghị định số 55/2024/NĐ-CP và văn bản sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế (nếu có);
• Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15.

Nếu một nội dung trong chính sách này khác với quy định bắt buộc của pháp luật tại thời điểm giải quyết, quy định pháp luật được ưu tiên áp dụng.