Chính Sách Giao Hàng

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng cho các đơn hàng được mua trên website hazimi.vn hoặc kênh bán hàng do HAZIMI trực tiếp quản lý và sử dụng dịch vụ giao nhận do HAZIMI sắp xếp.

• HAZIMI hỗ trợ giao hàng đến các tỉnh, thành phố trên toàn quốc tại khu vực có mạng lưới của đơn vị vận chuyển;
• Một số xã đảo, khu vực hạn chế giao thông, địa chỉ đặc biệt hoặc khu vực ngoài vùng phục vụ có thể cần nhận tại bưu cục hoặc thống nhất phương án khác;
• Đối với đơn hàng trên sàn thương mại điện tử, chính sách giao nhận của sàn và đơn vị vận chuyển được chọn trên sàn được ưu tiên áp dụng;
• Đối với trường hợp khách hàng tự chỉ định và trực tiếp thuê đơn vị vận chuyển riêng, trách nhiệm của các bên được xác định theo thỏa thuận cụ thể.

2. Xác nhận và xử lý đơn hàng

1. Bước 1: Tiếp nhận đơn hàng

   Hệ thống ghi nhận sản phẩm, số lượng, họ tên, số điện thoại, địa chỉ, phương thức thanh toán và ghi chú của khách hàng.

2. Bước 2: Xác nhận thông tin

   HAZIMI có thể liên hệ để xác nhận địa chỉ, sản phẩm, giá trị đơn hoặc thông tin cần thiết khác. Đơn chuyển khoản được xử lý sau khi khoản tiền được ghi nhận theo Chính sách thanh toán.

3. Bước 3: Đóng gói và bàn giao

   Sản phẩm được kiểm tra, đóng gói và tạo mã vận đơn trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Khách hàng được thông báo khi đơn bắt đầu giao.

4. Bước 4: Giao đến người nhận

   Đơn vị vận chuyển liên hệ người nhận theo số điện thoại trên đơn. Khách hàng kiểm tra kiện hàng và thanh toán nếu lựa chọn COD.

3. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian dưới đây được tính từ khi đơn hàng được HAZIMI xác nhận và bàn giao cho đơn vị vận chuyển:

Thời gian dự kiến không bao gồm Chủ nhật, ngày lễ, Tết và thời gian xử lý đơn trước khi bàn giao. Đây không phải thời hạn cam kết tuyệt đối vì có thể bị ảnh hưởng bởi:

• Thiên tai, mưa bão, ngập lụt, dịch bệnh, hỏa hoạn hoặc sự kiện bất khả kháng;
• Cao điểm mua sắm, lễ Tết, kiểm soát giao thông hoặc quá tải của đơn vị vận chuyển;
• Địa chỉ thiếu, sai, khó tiếp cận hoặc không liên hệ được người nhận;
• Sản phẩm tạm hết hàng, cần điều chuyển kho hoặc đơn gồm nhiều kiện từ các điểm khác nhau;
• Yêu cầu thay đổi sản phẩm, địa chỉ, thời gian hoặc phương thức giao sau khi đã xác nhận.

Nếu biết đơn hàng có khả năng chậm đáng kể so với thời gian đã thông báo, HAZIMI sẽ cố gắng cập nhật cho khách hàng và phối hợp đưa ra phương án phù hợp.

4. Phí vận chuyển và ưu đãi

• Nếu thông tin ưu đãi tại các vị trí khác nhau có chênh lệch, mức phí được khách hàng nhìn thấy và xác nhận tại bước thanh toán được áp dụng cho đơn hàng;
• Miễn phí giao hàng không đồng nghĩa miễn các khoản phí phát sinh do thay đổi địa chỉ, giao lại nhiều lần hoặc sử dụng dịch vụ đặc biệt nếu các khoản này đã được thông báo và khách hàng đồng ý;
• HAZIMI không yêu cầu người nhận trả thêm khoản phí ngoài thông tin đơn hàng nếu chưa được hai bên xác nhận trước.

5. Theo dõi và thay đổi thông tin giao nhận

• Sau khi tạo vận đơn, HAZIMI có thể gửi mã vận đơn hoặc đường dẫn theo dõi qua website, tin nhắn, email hoặc kênh liên hệ đã dùng để đặt hàng;
• Trạng thái trên hệ thống vận chuyển có thể cập nhật chậm hơn so với hành trình thực tế;
• Khách hàng cần liên hệ sớm nếu muốn đổi số điện thoại, địa chỉ hoặc thời gian nhận;
• Nếu đơn chưa bàn giao, HAZIMI sẽ hỗ trợ điều chỉnh khi có thể. Nếu đơn đang vận chuyển, việc thay đổi phụ thuộc đơn vị giao nhận và có thể làm chậm hoặc phát sinh phí;
• HAZIMI có thể chia một đơn thành nhiều kiện để bảo đảm an toàn hoặc phù hợp tồn kho. Khách hàng không phải trả thêm phí nếu việc tách kiện do HAZIMI chủ động và không có thỏa thuận khác.

6. Quy định kiểm hàng

HAZIMI hỗ trợ khách hàng kiểm tra ngoại quan kiện hàng trước khi thanh toán hoặc ký nhận trong phạm vi dịch vụ mà đơn vị vận chuyển cho phép.

7. Hướng dẫn khi nhận hàng

1. Bước 1: Xác minh bưu kiện

   Đối chiếu tên người nhận, số điện thoại, mã vận đơn, đơn vị gửi và số tiền COD với thông tin đơn hàng.

2. Bước 2: Kiểm tra bao bì

   Quan sát niêm phong, băng dán, tình trạng móp, rách, ướt hoặc dấu hiệu đã mở. Chụp ảnh ngay nếu có bất thường.

3. Bước 3: Kiểm tra trong phạm vi cho phép

   Đối chiếu sản phẩm và phụ kiện. Không vận hành thử hoặc làm ảnh hưởng tem, bao bì khi chưa chắc chắn nhận hàng.

4. Bước 4: Thanh toán và ký nhận

   Chỉ thanh toán đúng số tiền đã xác nhận. Nếu nhờ người khác nhận thay, khách hàng nên cung cấp trước thông tin đơn và hướng dẫn kiểm tra.

8. Hàng sai, thiếu, hư hỏng hoặc thất lạc

Khách hàng nên thông báo trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng hoặc phát hiện sự cố để việc tra soát được nhanh chóng. Việc thông báo sau thời gian khuyến nghị không mặc nhiên làm mất quyền khiếu nại nếu khách hàng vẫn có căn cứ hợp lý và còn trong thời hạn áp dụng của chính sách liên quan.

Nếu sản phẩm đúng nhưng phát sinh lỗi kỹ thuật khi sử dụng, yêu cầu được xử lý theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền hoặc Chính sách bảo hành.

9. Giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể giao không thành công khi không liên hệ được người nhận, địa chỉ không chính xác, người nhận hẹn lại nhiều lần, từ chối nhận hoặc khu vực tạm thời không thể phục vụ.

• Đơn vị vận chuyển có thể liên hệ và giao lại theo số lần, thời gian quy định của họ;
• Nếu vẫn không giao được, kiện hàng có thể được chuyển hoàn về HAZIMI;
• Với đơn đã thanh toán, HAZIMI liên hệ xác nhận giao lại hoặc hoàn tiền theo Chính sách thanh toán sau khi nhận và kiểm tra kiện hoàn;
• Phí giao lại hoặc phí chuyển hoàn do thông tin sai, không nhận hàng không có lý do hợp lệ chỉ được áp dụng khi đã được thông báo rõ và khách hàng đồng ý theo quy định;
• HAZIMI có thể yêu cầu thanh toán trước hoặc hạn chế COD đối với tài khoản có nhiều đơn từ chối nhận không có lý do chính đáng, sau khi thông báo cho khách hàng.

10. Trách nhiệm và chuyển giao rủi ro

Đối với dịch vụ vận chuyển do HAZIMI sắp xếp, rủi ro mất mát hoặc hư hỏng được chuyển sang khách hàng khi khách hàng hoặc người được chỉ định nhận hàng thực tế, trừ trường hợp pháp luật hoặc thỏa thuận có quy định khác. Việc HAZIMI thuê đơn vị vận chuyển không loại trừ trách nhiệm của HAZIMI trong phạm vi nghĩa vụ của bên bán đối với khách hàng.

11. Hỗ trợ và khiếu nại giao nhận

Khi liên hệ, khách hàng nên cung cấp mã đơn hàng, mã vận đơn, số điện thoại nhận hàng, mô tả sự cố và ảnh/video liên quan. HAZIMI xác nhận tiếp nhận và phản hồi ban đầu trong vòng 24 giờ làm việc; yêu cầu cần tra soát thường được xử lý trong 03–05 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.

Nếu chưa đồng ý với kết quả, khách hàng có thể tiếp tục gửi yêu cầu theo Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại.

12. Căn cứ áp dụng

Chính sách được xây dựng phù hợp với:

• Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15;
• Nghị định số 55/2024/NĐ-CP và văn bản sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế (nếu có);
• Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15;
• Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15.

Nếu một nội dung của chính sách khác với quy định bắt buộc của pháp luật tại thời điểm giải quyết, quy định pháp luật được ưu tiên áp dụng và không làm giảm quyền hợp pháp của khách hàng.