Công ty TNHH TM & DV HAZIMI VN (sau đây gọi là “HAZIMI”) tôn trọng quyền lợi
của khách hàng và cam kết tiếp nhận, xác minh, xử lý các phản ánh, yêu cầu,
khiếu nại một cách khách quan, minh bạch và đúng nội dung đã công bố.
HAZIMI xác nhận tiếp nhận và phản hồi ban đầu trong vòng 24 giờ.
Thời gian xử lý khiếu nại là trong vòng 03–05 ngày kể từ khi
HAZIMI tiếp nhận đầy đủ thông tin và tài liệu liên quan.
1. Phạm vi tiếp nhận
HAZIMI tiếp nhận phản ánh, yêu cầu và khiếu nại liên quan đến:
- Thông tin sản phẩm, giá bán, chương trình ưu đãi và nội dung được công bố trên website.
- Đặt hàng, xác nhận đơn hàng, thanh toán, hóa đơn và tình trạng giao dịch.
- Đóng gói, vận chuyển, giao nhận; hàng giao thiếu, sai, hư hỏng hoặc không đúng mô tả.
- Chất lượng sản phẩm, hướng dẫn sử dụng, bảo hành, đổi trả và hoàn tiền.
- Tài khoản khách hàng, quyền riêng tư, dữ liệu cá nhân và an toàn thông tin.
- Thái độ phục vụ, hoạt động hỗ trợ và các vấn đề phát sinh trong quá trình mua sắm tại HAZIMI.
2. Kênh tiếp nhận chính thức
Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại qua một trong các kênh sau:
| Kênh tiếp nhận | Thông tin liên hệ | Hướng dẫn |
|---|---|---|
| Hotline | 0967 804 468 | Hỗ trợ từ 08:30–17:30, thứ Hai đến thứ Bảy. |
| contact@hazimi.vn | Tiêu đề nên ghi: “Khiếu nại – Mã đơn hàng – Họ tên”. | |
| Biểu mẫu trực tuyến | Trang Liên hệ HAZIMI | Điền đầy đủ thông tin để HAZIMI liên hệ lại. |
| Trực tiếp hoặc bưu điện | 254/98/5F Âu Cơ, phường Tân Hòa, Thành phố Hồ Chí Minh. | |
Đơn vị tiếp nhận: CÔNG TY TNHH TM & DV HAZIMI VN –
Mã số doanh nghiệp/Mã số thuế: 0319377635.
3. Thông tin khách hàng cần cung cấp
Để HAZIMI kiểm tra và xử lý nhanh chóng, khách hàng vui lòng cung cấp:
Thông tin cơ bản
- Họ tên khách hàng.
- Số điện thoại, email hoặc địa chỉ liên hệ.
- Mã đơn hàng, ngày mua và kênh mua hàng.
- Tên sản phẩm có liên quan.
Thông tin sự việc
- Nội dung và thời điểm phát sinh sự việc.
- Yêu cầu hoặc phương án xử lý mong muốn.
- Hình ảnh, video, hóa đơn hoặc biên nhận nếu có.
- Tin nhắn và tài liệu liên quan nếu có.
HAZIMI có thể đề nghị khách hàng bổ sung thông tin cần thiết để xác minh.
Thời gian xử lý được tính từ thời điểm HAZIMI nhận đầy đủ thông tin và tài liệu liên quan.
4. Quy trình tiếp nhận và giải quyết
Bước 1: Tiếp nhận thông tin
HAZIMI ghi nhận nội dung, thông tin liên hệ, mã đơn hàng và tài liệu khách hàng cung cấp.
Bước 2: Xác nhận và phản hồi ban đầu
Trong vòng 24 giờ kể từ khi tiếp nhận, HAZIMI xác nhận đã nhận thông tin,
thông báo đầu mối xử lý và đề nghị bổ sung tài liệu nếu cần.
Bước 3: Kiểm tra và xác minh
HAZIMI đối chiếu dữ liệu đơn hàng và làm việc với bộ phận liên quan, đơn vị vận chuyển,
nhà cung cấp hoặc bên có liên quan để xác định nguyên nhân và trách nhiệm.
Bước 4: Đề xuất phương án và xử lý
Căn cứ kết quả xác minh, HAZIMI thông báo phương án phù hợp như giải thích, hướng dẫn,
giao bù, bảo hành, đổi trả, hoàn tiền hoặc phương án khác theo chính sách đã công bố.
Bước 5: Thông báo kết quả và hoàn tất
Kết quả được gửi qua điện thoại, email hoặc kênh khách hàng đã sử dụng. Hồ sơ được hoàn tất
sau khi phương án xử lý đã được thực hiện hoặc các bên đạt được thỏa thuận.
Thời hạn cam kết: phản hồi ban đầu trong vòng 24 giờ và xử lý khiếu nại
trong vòng 03–05 ngày kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin.
Nếu vụ việc cần xác minh thêm với bên thứ ba hoặc có tính chất phức tạp, HAZIMI sẽ chủ động
thông báo lý do và thời gian dự kiến cho khách hàng trước khi hết thời hạn nêu trên.
5. Phương án giải quyết
Tùy theo nội dung và kết quả xác minh, phương án giải quyết có thể bao gồm:
- Giải thích, cung cấp hoặc đính chính thông tin liên quan đến sản phẩm và giao dịch.
- Hướng dẫn sử dụng, kiểm tra kỹ thuật hoặc thực hiện bảo hành.
- Giao bổ sung, đổi sản phẩm, nhận lại hàng hoặc hoàn tiền theo chính sách áp dụng.
- Điều chỉnh sai sót, xin lỗi khách hàng và thực hiện biện pháp khắc phục phù hợp.
- Phương án khác được HAZIMI và khách hàng thống nhất trên cơ sở tự nguyện và đúng pháp luật.
6. Nguyên tắc xử lý và bảo mật
Cam kết của HAZIMI
- Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại không thu phí.
- Xem xét thông tin khách quan, thiện chí và minh bạch.
- Tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên.
- Không hạn chế quyền hợp pháp của người tiêu dùng.
Trách nhiệm phối hợp
- Khách hàng cung cấp thông tin trung thực và chính xác.
- Các bên phối hợp trong quá trình kiểm tra, xác minh.
- Thông tin khiếu nại chỉ được sử dụng cho mục đích xử lý.
- Dữ liệu chỉ cung cấp cho cơ quan có thẩm quyền khi pháp luật yêu cầu.
7. Giải quyết khi các bên chưa thống nhất
HAZIMI ưu tiên giải quyết thông qua trao đổi, thương lượng và hòa giải trên tinh thần thiện chí.
Nếu các bên không đạt được thỏa thuận, khách hàng có quyền gửi yêu cầu đến cơ quan quản lý
nhà nước có thẩm quyền, tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc Tòa án có thẩm quyền
theo quy định pháp luật Việt Nam.
Liên hệ HAZIMI khi cần hỗ trợ
HAZIMI luôn sẵn sàng tiếp nhận phản ánh và phối hợp xử lý nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng
của khách hàng trong suốt quá trình mua sắm và sử dụng sản phẩm.
Cập nhật: 08/08/2026 bởi HAZIMI VN.